Política de Cancelación

Última actualización: septiembre de 2026

En Holf.Agency buscamos mantener relaciones comerciales claras y transparentes. Esta Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a la cancelación de servicios contratados con la agencia.

1. Cancelación de servicios

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento mediante una notificación por escrito a Holf.Agency.

La cancelación será efectiva una vez que haya sido confirmada por la agencia. La solicitud de cancelación no exime al cliente del pago de cantidades que ya hayan sido generadas por trabajos realizados, servicios prestados o compromisos adquiridos previamente.

2. Anticipos y pagos iniciales

Los anticipos, depósitos o pagos iniciales realizados para reservar una fecha, comenzar un proyecto o contratar un servicio no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Esto se debe a que dichos pagos permiten a Holf.Agency asignar recursos, reservar disponibilidad y comenzar actividades relacionadas con el proyecto.

Si el cliente cancela un proyecto antes de que Holf.Agency haya comenzado a trabajar, cualquier posible reembolso será evaluado de acuerdo con las condiciones específicas establecidas en la cotización, propuesta o contrato correspondiente.

3. Cancelación de proyectos en curso

Cuando un proyecto haya comenzado, el cliente deberá cubrir el importe correspondiente al trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

Si existen gastos de terceros, herramientas, producción, contratación de proveedores, publicidad, licencias u otros compromisos adquiridos específicamente para el proyecto, estos también deberán ser cubiertos por el cliente, incluso cuando el proyecto sea cancelado antes de su finalización.

4. Servicios mensuales o recurrentes

Para servicios contratados bajo una modalidad mensual o recurrente, el cliente deberá solicitar la cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente periodo de facturación.

Los servicios correspondientes al periodo que ya haya comenzado no serán reembolsables, independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación.

La cancelación no elimina pagos pendientes correspondientes a servicios ya prestados.

5. Publicidad y presupuesto de medios

Los presupuestos destinados a plataformas publicitarias, incluyendo campañas de Meta Ads, Google Ads u otras plataformas, son independientes de los honorarios de Holf.Agency.

Una vez que un presupuesto publicitario haya sido cargado, utilizado o comprometido con una plataforma, dicho importe no podrá ser considerado como reembolso de honorarios de la agencia.

Cualquier saldo disponible en plataformas publicitarias estará sujeto a las políticas y condiciones de la plataforma correspondiente.

6. Cancelación por parte de Holf.Agency

Holf.Agency se reserva el derecho de cancelar o suspender un servicio cuando exista incumplimiento de las obligaciones del cliente, incluyendo, entre otros:

• Falta de pago.

• Proporcionar información falsa o incompleta.

• Solicitudes que impliquen actividades ilegales o contrarias a las políticas de las plataformas utilizadas.

• Conductas que afecten gravemente la relación profesional o al equipo de trabajo.

• Incumplimiento reiterado de los acuerdos establecidos para el proyecto.

En estos casos, los pagos correspondientes a trabajos ya realizados y gastos ya comprometidos continuarán siendo exigibles.

7. Cambios de alcance

La cancelación de una solicitud específica, cambio de estrategia o modificación sustancial del proyecto no implica automáticamente la devolución de pagos realizados.

Cuando un cambio implique trabajo adicional, modificaciones sustanciales o un cambio en el alcance originalmente acordado, Holf.Agency podrá generar una cotización adicional antes de continuar con dichas actividades.

8. Reembolsos

Los reembolsos, cuando sean aplicables, serán determinados de acuerdo con:

• El estado actual del proyecto.

• El trabajo realizado.

• Los gastos y compromisos adquiridos.

• Las condiciones establecidas en la propuesta o contrato correspondiente.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo razonable después de su aprobación.

9. Aceptación de la política

La contratación de cualquier servicio de Holf.Agency implica la aceptación de esta Política de Cancelación, así como de las condiciones particulares establecidas en la propuesta, cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.

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